LINE BISINESS 特定ターゲット顧客の属性と行動の理解

LINE 公式アカウントを開設すれば勝手に売り上げが上がるわけではありません。継続して運用し続け、お客様と向き合うことで初めて結果がついてきます。

ターゲットがどの世代なんかを知ることや。若い子ならSNSをよう使うし、年配の人やったら違う媒体も考えなあかん。男の人と女の人で興味あるもんがちゃうことが多いから、そこをちゃんと見分けるんや。例えば大阪の人と東京の人では好みがちゃうこともあるし、地域ごとの特性も考えなあかん。

ターゲットがLINEをいつ使うんか知ることや。朝の通勤時間とか、夜のリラックスタイムとか、それぞれの時間帯に合わせてメッセージを送ると効果的やで。LINEの中でどんな内容に興味を示してるかを分析するんや。

例えば、グルメ情報が好きなんか、ファッション情報が好きなんか、そこを把握するんが大事や。例えば、クーポンを使う頻度とか、メッセージを開く頻度とか、どういう行動を取ってるんかをデータで見るんや。

これらを総合的に分析するには、LINEの公式アカウントでアンケートを取ったり、LINEの分析ツールを使ったりするとええで。

最後に、こうして得たデータをもとに、ターゲットに合ったコンテンツを提供するんや。例えば、若い女の子が多いなら、可愛いスタンプや美容情報を提供するとかやな。ターゲットが求めてるもんをピンポイントで提供することで、満足度も上がるし、ビジネスもうまくいくで。

１．お店の顧客層を特定する重要性

お店の顧客層を特定するっちゅうんはめっちゃ大事やねん。なんでか言うたらな、どんなお客さんが来るか分からんかったら、何売ったらええか分からへんやろ？そないなったら、お客さんも来ぇへんし、売上も上がらんわけや。

たとえばやな、若い子がようけ来るお店やったら、流行りのもんとか、インスタ映えするもんを置いたほうがええやろ。でも、お年寄りが多いとこやったら、落ち着いた雰囲気で、昔ながらのもんが好まれるかもしれんやん。そういうことやねん。

ほんで、顧客層が分かったら、その人らに合うサービスも考えやすいし、宣伝の仕方も変わってくるやん。若い子向けにはSNS使ったり、お年寄り向けには新聞の広告とかやな。そんなんがしっかりできたら、お客さんも「この店ええやん！」ってリピートしてくれるやん。

つまり、お店の顧客層を特定することは、売上げを上げるための基本中の基本やってことや。

いまや LINE は国民の7割が使っているアプリです。LINE のリニューアルにより、利用料無料のアカウントが新設されました。これにより双方向のメッセージのお店トーク、Web サイトとしてスタートしています。いままで禁止されていた EC サイトへのリンクや求人案内も可能となりました。

LINE＠ 運用には難しい操作は必要なく、クーポン発行もその他ツールも簡単に利用できます。このブログでは LINE@の使い方をくわしく解説いきたいと思います。

１．集客アップにつながる

Twitter や Facebook はタイムラインを読むもので、途中でリンクに飛んでしまうと流れが途絶えてしまうが、LINE はメッセージが送られてくるとその先を見たくてリンクしてしまうという点があります。かなりの誘導力です。

Webサイトのように、商品やサービスの紹介、地図や電話番号の表示、キャンペーンの告知などを記載し、集客アップにつなげることが出来ます。

どんな広告も見てもらえなければ効意味がありません。SNS の域を超え、電話にとって代わったとまで言われる「日常に欠かせない生活インフラ」のLINEを使って広告を配信することで、多くの人に「必ず見てもらえる」ものとして、ネットのどの媒体よりも高い効果を発揮しています。

始めたきっかけは？

SNS利用率の高い次世代層とのつながりが希薄になりつつあるという課題に対し、有効な情報発信手段であると思ったから。配信メッセージ数が多いと、ブロックされる傾向があったため、多くても週1回の配信としています。各種イベント時にクーポンを配信したり、コミュニティ誌でキーワード応答メッセージを活用した企画を行っています。

できて間もない店舗でも情報を伝えられるツールだからです。お客様の反応がダイレクトに感じられるやりがいのあるSNSです。送信したメッセージがほとんど開封されるのでマーケティングツールとしては抜群です。

２．ターゲット顧客の属性と行動の理解

ターゲット顧客の属性と行動を理解するっちゅうんは、めっちゃ重要やねん。属性ちゅうんは、年齢とか性別、職業とか趣味なんかのことやな。これを知ることで、その人らが何に興味あるんか、どんなもんを求めてるんかが分かるわけや。

例えば、若い女子高生がターゲットやったら、流行りのファッションとかコスメに興味あるかもしれんし、逆にビジネスマンがターゲットやったら、効率的に仕事できるグッズとか、高級感あるもんが好まれるやろ。そういうふうに属性を知ることで、どんな商品やサービスを提供したらええかが見えてくるんや。

ほんで、行動の理解も大事やねん。顧客がどこで情報を得てるかとか、どんな時間帯に買い物するんかとか、普段どんな行動パターンなんかを知ることで、効果的なマーケティングができるんや。例えば、若い子がSNSで情報集めることが多いんやったら、インスタやツイッターでの宣伝が効くやろし、昼間に買い物する主婦がターゲットやったら、その時間帯に合わせたキャンペーンをやるとええわけや。

結局、ターゲット顧客の属性と行動をしっかり理解することで、ピンポイントでお客さんのニーズに応えられるようになるんや。そうすると、お客さんも「この店、よう分かってるやん！」って思ってくれて、リピーターになってくれる可能性が高まるんやで。

メッセージ配信だけではなく、クーポンやキーワード応答メッセージなどのツールを活用することで、様々なアプローチが可能になると思います。お客様からの声がリアルで伝わり、現場に反映されやすい信頼構築ツールだと思います。

月に1回以上、LINE 友だち限定イベントやキャンペーンを実施しています。お子様連れのお客様が多いので、くじ引き大会など皆が楽しめる内容にしています。タイムラインでは商品情報やれし日なども流し、お店やキンパのことを知ってもらえるよう気を付けています。

タイムラインの閲覧数もクーポンの利用率も全て分析できるため、ニーズを知ることが出来ます。何より、お店や商品のことを簡単な操作で発信できるとても便利なツールです。Twitter や Facebook は他のユーザーのメッセージに押し流されるが、LINE ではいつまでもメッセージが残るのです。

２．コンテンツ戦略の構築

まずな、LINEビジネスのコンテンツ戦略っちゅうんは、お客さんに魅力的な情報を届けて、リピーターになってもらうための計画や。これをしっかり作ることで、効果的にお客さんとコミュニケーションできるんやで。

1. ターゲット顧客の特定: まずは誰に向けて発信するんかをハッキリさせなあかん。例えば、若い子向けなんか、主婦向けなんか、ビジネスマン向けなんか。それぞれのニーズを考えて、ターゲットを明確にするんや。
2. 目的の設定: なんのためにLINEビジネスを使うんかを決めることが大事や。新商品を知らせたいんか、セール情報を伝えたいんか、それともお客さんとの関係を深めたいんか。目的を決めたら、そのためにどんなコンテンツが必要かが見えてくるわ。
3. コンテンツの種類: 配信するコンテンツもいろいろあるやろ。メッセージ、クーポン、ニュースレター、アンケートとかや。たとえば、毎週のセール情報を知らせるメッセージや、期間限定のクーポンを配信するのもええで。お客さんにとって価値のある情報を届けることがポイントや。
4. 配信のタイミングと頻度: 配信するタイミングも考えなあかん。例えば、主婦向けなら朝の時間帯に、ビジネスマン向けなら仕事終わりの時間に配信すると効果的や。頻度も大事で、あんまり多すぎるとお客さんがウザがるけど、少なすぎると忘れられる。適度なバランスを見つけることが大事やで。
5. データ分析と改善: 配信した後は、その効果をちゃんとチェックせなあかん。開封率とかクリック率を見て、どんなコンテンツがウケたんか、どんな時間帯がええんかを分析するんや。そんで、その結果を元に改善していくんが大事やで。
6. お客さんとの対話: 一方通行の配信やのうて、お客さんとの対話も大事や。アンケートとか意見募集をして、お客さんの声を聞くことで、もっと役立つコンテンツを作れるようになるんや。お客さんに「この店は私のことをちゃんと考えてくれてる」って思ってもらうことが目標やな。

こんな感じで、LINEビジネスのコンテンツ戦略をしっかり構築していけば、お客さんとの関係が深まって、売上もアップすること間違いなしやで。

１．キャンペーンやプロモーションの計画

おっしゃ、任しとき！ほな、大阪弁でキャンペーンやプロモーションの計画について説明するわな。

1. 目的をはっきりさせる: まずはキャンペーンの目的を決めることが大事や。新商品の認知度を上げたいんか、売上を伸ばしたいんか、それともお客さんを増やしたいんか。目的がはっきりせんと、効果的なプランは立てられへんで。
2. ターゲットを特定する: 誰に向けてプロモーションするんかを決めることが重要や。ターゲットが若い子なんか、家族連れなんか、ビジネスマンなんかによって、内容ややり方が変わってくるからな。
3. 魅力的なオファーを考える: お客さんが「これ欲しい！」って思うようなオファーを用意するんや。割引クーポン、プレゼント、ポイント倍増キャンペーンとかやな。お客さんにとってメリットがあるもんがいいで。
4. 宣伝方法を決める: どんな方法で宣伝するかを考えるんや。SNS、メールマガジン、店頭ポスター、チラシ、LINEメッセージとか、ターゲットに合わせたメディアを選ぶことが大事や。若い子向けやったら、インスタやTikTokが効果的かもしれんし、主婦向けやったら、地域のフリーペーパーもええかもしれん。
5. タイミングと期間を決める: いつからいつまでキャンペーンをやるんかを決めることも重要や。イベントごとに合わせるのもええな。例えば、夏休み前にファミリー向けのセールをするとか、クリスマスシーズンにギフトキャンペーンをするとかや。期間も長すぎず短すぎず、お客さんが興味を持ち続けるように設定するんや。
6. スタッフの準備: キャンペーン中はスタッフも忙しくなるから、事前にちゃんと準備してもらうことが大事や。商品の在庫管理、接客のトレーニング、問い合わせ対応の準備とか、しっかりやっとくんや。
7. 効果の測定とフィードバック: キャンペーンが終わったら、その効果をちゃんと測定することが大事や。売上がどれくらい伸びたんか、新規のお客さんがどれだけ来たんか、SNSの反応はどうやったんかをチェックするんや。そんで、その結果を元に次のキャンペーンに活かすんやで。

こんな感じで、しっかり計画して実行したら、キャンペーンやプロモーションも大成功するで。

LINEのリッチコンテンツは、LINEのチャット画面で利用できる豊富なメディアや機能のことを指します。通常のテキストメッセージだけでなく、ビジュアル要素やインタラクティブな要素を追加することができます。

２．魅力的なコンテンツの種類（テキスト、画像、動画、スタンプなど）

了解やで、魅力的なコンテンツの種類とその使い方について大阪弁で教えるわな。

1. テキスト: テキストメッセージは一番シンプルやけど、情報を伝えるにはめっちゃ効果的や。短くて分かりやすい文章を書くことが大事やで。セール情報とか、新商品の紹介、イベントの案内なんかに使うとええわ。ただ、長すぎると読んでもらえへんから、要点をしっかり絞るんや。例：
   • 「今週末限定！全品20%オフ！」
   • 「新作カフェメニュー登場！ぜひお試しを！」
2. 画像: 画像は視覚的にパッと目を引くから、商品の魅力を伝えるのに最適や。特に、飲食店なら料理の写真、ファッションならコーディネートの写真なんかが効果的やな。きれいな写真を使うことで、お客さんの興味を引くことができるで。例：
   • 美味しそうな料理の写真
   • 新商品や店内のディスプレイの写真
3. 動画: 動画はもっとリッチなコンテンツや。商品の使い方や、イベントの様子、店の雰囲気なんかを伝えるのにピッタリやで。例えば、商品レビュー動画や、店内ツアー、スタッフの紹介動画なんかを作ると、お客さんに親近感を持ってもらえるやろ。例：
   • 商品のデモンストレーション動画
   • イベントのダイジェスト動画
4. スタンプ: LINEスタンプはコミュニケーションを楽しくするアイテムや。お店オリジナルのスタンプを作って配布することで、お客さんに使ってもらえるし、ブランドの認知度も上がるで。特に、可愛いデザインやユニークなキャラクターのスタンプが人気や。例：
   • 店のキャラクターやロゴを使ったスタンプ
   • 季節限定のイベントスタンプ
5. クーポン: クーポンはお客さんにとって魅力的な特典や。割引やサービスの提供で、お客さんに来店を促すことができるんや。LINEで配信すると、簡単に使ってもらえるし、来店率も上がるで。例：
   • 「このメッセージを見せると10%オフ」
   • 「次回使える500円割引クーポン」
6. アンケート: お客さんの意見を聞くためにアンケートを使うのもええで。アンケートを通じて、商品の改善点やサービスの感想を集めることができるし、お客さんのニーズを把握するのに役立つんや。例：
   • 「新商品のご意見をお聞かせください」
   • 「サービス向上のためにアンケートにご協力ください」

こんな感じで、テキスト、画像、動画、スタンプをうまく使い分けて、魅力的なコンテンツを作っていくと、お客さんとの関係も深まって、リピーターも増えるで。

リッチメッセージとは、画像やテキスト情報を１つのビジュアルにまとめて、わかりやすく訴求ができる機能です。画像の作成が必要ですが、普通のテキストメッセージよりも誘導効果が高いです。

１．いくつかの代表的なリッチコンテンツ

1. スタンプ: LINEのスタンプは、絵文字やスタンプキャラクターを使った可愛らしいイラストメッセージです。スタンプは、表情や感情を表現したり、コミュニケーションをより楽しくするために使われます。
2. スタンプショップ: LINEでは、さまざまなスタンプセットが販売されています。ユーザーは自分の好みに合わせてスタンプを選び、購入することができます。
3. 絵文字: 絵文字は、テキストメッセージに感情や表現を追加するために使われます。LINEでは、さまざまな絵文字が用意されており、テキストと組み合わせて使用することができます。
4. 写真・画像の送信: LINEでは、カメラ機能を使って写真や画像を撮影し、送信することができます。また、ギャラリーから既存の写真や画像を選んで送信することもできます。
5. 動画の送信: LINEでは、動画を撮影したり、ギャラリーから選択したりして、相手に送信することができます。
6. 音声メッセージ: 音声メッセージは、テキストでは表現しにくい内容を相手に伝えるために使われます。LINEでは、録音機能を使って音声メッセージを作成し、送信することができます。
7. ラインアート: LINEでは、シンプルなラインアートや手書きのイラストを描くことができます。これにより、自分の独自性を表現したり、相手にメッセージをより視覚的に伝えることができます。
8. リッチメニュー: リッチメニューは、公式アカウントやグループチャットで利用できる、タップやスワイプなどの操作で選択肢や情報を表示するメニューです。メニュー内にボタンやリンクを配置することができ、ユーザーとのインタラクションを促進します。

これらのリッチコンテンツは、LINEのコミュニケーションをより豊かにするために利用されます。ユーザーはこれらの機能を使って、メッセージやコンテンツをより魅力的に、視覚的に、そしてインタラクティブに表現することができます。

目的に合わせてリッチメッセージ

外部サイトのURLが埋め込まれた画像を送る機能です。テキストメッセージにURLを貼るよりも、外部サイトなどへ送るお客様の割合が高くなります。

LINEのリッチメッセージ（Rich Messages）は、LINEメッセージプラットフォームで使用されるメッセージ形式の一つです。通常のテキストメッセージに加えて、画像、動画、音声、ボタン、カルーセルなど、豊富なコンテンツを含めることができます。

リッチメッセージを使用することで、ユーザーに対してより魅力的でインタラクティブなコンテンツを提供することができます。例えば、商品の画像や動画を表示したり、ボタンを追加してユーザーがクリックできるようにしたり、カルーセルを使って複数のコンテンツをスライド表示することができます。

また、リッチメッセージはLINEのビジネスアカウントやLINE公式アカウントなど、企業や開発者がLINEを活用してユーザーとのコミュニケーションを行う際に利用されることが一般的です。企業はリッチメッセージを使用して、製品情報の配信、キャンペーンの案内、予約や注文の受け付けなどを行うことができます。

リッチメッセージはLINE Messaging APIを使用して送信され、対応するプログラムやツールを使用して作成および送信することができます。

リッチメニューで外部サイトへ誘導

友だちに見てほしいWeb ページがあるとき活用します。リッチメニューはアカウントのトーク画面を訪れた際、画面下部に大きく開くメニューです。メニュー内をタップすると、外部サイトへ誘導したり、事前に設定したメッセージをユーザーに送信させたりできます。

リッチメニューは、LINEのチャット画面上部に表示されるメニューバーであり、ユーザーがタップすることで指定されたアクションが実行されます。

リッチメニューのアクションとして、「URIアクション」と呼ばれるものを使用することで、外部サイトへのリダイレクトが可能です。URIアクションを設定することで、ユーザーがメニューの項目をタップした際に指定したURLに遷移するようになります。

例えば、リッチメニューの項目を「お問い合わせ」とし、そのアクションに外部サイトのお問い合わせフォームのURLを指定することができます。ユーザーが「お問い合わせ」をタップすると、指定したURLが開かれ、ユーザーは外部サイトのお問い合わせフォームにアクセスすることができます。

リッチメニューは、LINE Messaging APIを使用して設定および管理されます。開発者はLINE DevelopersコンソールやAPIを通じてリッチメニューを作成し、URIアクションを設定することができます。

３．コンテンツの配信頻度とタイミング

タイムライン、クーポン、メッセージです。特にタイムラインでは、お客様からの「いいね」をきっかけにお客様の友達にもお店を知ってもらえています。

自慢の商品があったのですが、値段が少し高い成果中々購入に繋がりませんでした。そこで「お味見プレゼントキャンペーン」を開催したところ、たくさんのお客様が来店してくれました。味を知ってもらえたことで、今では当初の販売数の5倍に成長しました。

訴求力の高いリッチメッセージ

効果的なメッセージを作成するためのポイント

1. 目的を明確にする: メッセージを送る前に、自分の目的を明確にしましょう。相手に何を伝えたいのか、どのような行動を促したいのかを明確にすることは重要です。
2. 簡潔でわかりやすい言葉を選ぶ: LINEはテキストベースのコミュニケーションツールですので、言葉選びが重要です。短く簡潔な文を心掛け、相手が迅速に理解できるようにしましょう。
3. 強調すべきポイントを明確にする: メッセージの中で、強調すべきポイントを明確に示すことが大切です。太字やキャピタル文字を使用して、重要な情報を際立たせることができます。
4. 具体的なアクションを促す: メッセージには、具体的なアクションを促す文言を含めることが有効です。例えば、「今すぐ登録する」「詳細を確認する」「割引コードを使う」など、相手が直感的に行動に移せるような文言を利用しましょう。
5. パーソナライズする: 相手に対して興味を持ってもらうために、メッセージをパーソナライズすることが重要です。相手の名前や関心事を取り入れることで、より関心を引くことができます。
6. 追加価値を提供する: メッセージには、相手に追加価値を提供する要素を含めると効果的です。特別な情報や限定的なオファー、ユニークな提案などを盛り込むことで、相手の関心を引くことができます。
7. テストと改善: メッセージの効果を最大化するために、複数のバージョンを試してみて効果を比較することをおすすめします。相手の反応や応答率をモニタリングし、必要に応じてメッセージを改善していきましょう。

これらのポイントを考慮しながら、メッセージを作成するとより効果的な訴求力の高いメッセージが作成できるでしょう。

リッチメニューで情報をアピール

具体的な情報やアピールの方法については、以下のいくつかの方法を検討できます。

1. テキストメッセージと画像の組み合わせ：テキストで情報を伝え、画像を添付して補完することで、情報をアピールしやすくなります。
2. ボタンやカルーセルの利用：ユーザーがボタンをクリックすることで、特定のアクションを実行したり、詳細な情報を表示したりすることができます。カルーセルを使用することで、複数のコンテンツをスライド表示することも可能です。
3. リッチメッセージの配信：特定のイベントやキャンペーンなどに関連する情報を、リッチメッセージを使って一括送信することも考えられます。これにより、情報を一目で確認できるようになります。

リッチメッセージやアピール方法の具体的な設定や配信方法については、LINE公式アカウントやLINEビジネスコネクトのドキュメントや開発者向けガイドを参照してください。

リッチメニューを作成

LINEのリッチメニューを作成する手順を以下に示します。

1. LINE Developersコンソールにログインします。
2. 対象のチャネル（LINE公式アカウント）を選択します。
3. チャネルの管理画面に移動し、「Messaging API」を選択します。
4. 左側のメニューから「リッチメニュー」を選択します。
5. 「リッチメニューを作成する」ボタンをクリックします。
6. リッチメニューの作成画面が表示されます。ここで、以下の要素を設定します。
   • メニューサイズ: リッチメニューの表示サイズを選択します（フルサイズまたはハーフサイズ）。
   • メニューの背景画像: メニューの背景に使用する画像をアップロードします（推奨サイズや形式に注意してください）。
   • デフォルトアクション: メニューの空白部分をタップした際のデフォルトのアクションを設定します（例：特定のURLにリダイレクト）。
   • 個々のメニュー項目: メニューバーに表示される項目ごとに、テキストやアクション（URIアクションなど）を設定します。
7. 設定が完了したら、「プレビュー」ボタンをクリックして、作成したリッチメニューのプレビューを確認します。
8. プレビューが正常であれば、「保存」ボタンをクリックして、リッチメニューを保存します。
9. リッチメニューが保存されたら、Messaging APIを使用してリッチメニューをユーザーに表示するコードを実装します。

以上が、基本的なリッチメニューの作成手順です。なお、LINE Developersコンソールの画面やオプションの詳細は、LINEの提供するドキュメントやガイドを参照することをおすすめします。

リッチビデオメッセージ

LINEのビデオメッセージは、ユーザーがビデオを録画して送信することができる機能です。ビデオメッセージは、テキストメッセージや画像と同様に、LINEのチャット画面上で相手に直接送信することができます。

ビデオメッセージを送信する手順は次のとおりです。

1. LINEのチャット画面を開きます。
2. 送信したい相手を選択し、チャットを開始します。
3. メッセージ入力欄の横にある「＋」アイコンをタップします（一部のバージョンでは「+」の代わりにカメラアイコンが表示されます）。
4. 「ビデオ」を選択します。
5. 録画画面が表示されます。録画を開始するには、録画ボタンをタップします。必要に応じて、フロントカメラとリアカメラを切り替えることもできます。
6. 録画を終了するには、録画ボタンを再度タップします。
7. ビデオメッセージがプレビューとして表示されます。プレビューが正しい場合は、送信ボタンをタップして相手に送信します。

相手がビデオメッセージを受け取ると、彼らはそのビデオを再生できます。また、ビデオメッセージは通常のテキストメッセージや画像と同様に保存され、後で再生することもできます。

注意点として、ビデオメッセージは一定の制限時間内で録画する必要があります（一般的には数分以内）。また、ビデオメッセージの長さやファイルサイズには、LINEの仕様やデバイスの制限がある場合があります。

以上が、LINEのビデオメッセージについての基本的な情報です。

リッチビデオメッセージの配信

LINEのビデオメッセージを配信する方法についてお教えいたします。

1. LINEビデオメッセージ機能を使用する方法：
   • LINEアプリを開き、チャット画面でメッセージを入力する欄をタップします。
   • メッセージ入力欄の左側にある「＋」アイコンをタップします。
   • メニューから「ビデオ」を選択します。
   • 録画画面が表示されますので、画面下部の赤いボタンをタップしてビデオメッセージの録画を開始します。
   • 録画が終了したら、停止ボタンをタップして録画を停止します。
   • ビデオメッセージを確認し、送信するかどうかを選択できます。
2. ビデオファイルをLINEで共有する方法：
   • LINEアプリを開き、チャット画面でメッセージを入力する欄をタップします。
   • メッセージ入力欄の左側にある「＋」アイコンをタップします。
   • メニューから「写真・ビデオ」を選択します。
   • ギャラリーやファイルマネージャーから共有したいビデオファイルを選択します。
   • 選択したビデオファイルが表示され、送信するかどうかを選択できます。

以上が、LINEでビデオメッセージを配信する方法です。どちらの方法でもビデオメッセージを送信できますので、使いやすい方法を選んでください。