LINE 公式アカウントでは友だちがいないと話になりません。
店舗やイベント会場にQRコードを貼るのが一番手軽や思うわ。レジ横やチラシ、ポスターなんかにも載せとくとええんちゃうかな。InstagramやTwitter、FacebookでLINEのQRコードをシェアするのも効果的や思うし、定期的に投稿して、フォロワーに友達追加を促すのもありやろな。
友達追加してくれた人にクーポンを配布するキャンペーンは人気やそうやないか。例えば、「友達追加で○○％オフクーポンプレゼント！」みたいな感じや。既存の友達が新しい友達を紹介してくれたら、両方に特典を渡す仕組みを作るんもええ。紹介された人も特典がもらえると、友達が増えやすいやろ？
メルマガやホームページにQRコードや友達追加ボタンを載せることで、既存のお客さんにもアプローチできればいいな。
１．LINE友達の獲得方法（QRコード、SNS拡散、サイト経由など）
１．オンライン販促戦略
まずは自分の商品やサービスが誰に向けたもんかを明確にする。ターゲット層をはっきりさせることで、効果的なメッセージを届けられる。ブログや動画、SNS投稿を通じて価値ある情報を提供することで、フォロワーを増やし、信頼関係を築く。お役立ち情報や商品紹介、ユーザーレビューなんかを発信するんがポイントやろな。
ホームページやブログのSEO対策をしっかり行って、検索エンジンで上位表示されるようにする。キーワード選定や内部リンクの最適化が大事や。Google広告やFacebook広告、Instagram広告を活用して、ターゲット層にピンポイントでアプローチする。予算に合わせて、効果的な広告プランを組むんがコツやろな。
メルマガやステップメールを使って、お客さんとの関係を深める。新商品のお知らせやセール情報、特典付きメールなんかを定期的に配信するんがええ。SNSは商品の宣伝やキャンペーンの告知にうってつけ。特にInstagramやTwitterは視覚的な訴求がしやすいから、商品の写真や動画を使ってアピールするんが効果的や。
お客さんのレビューや口コミを集めて公開するんも大事。信頼性が上がって、新規のお客さんも安心して購入しやすくなる。
登録されている友だちへのメッセージ配信を軸に誘致を行う。メッセージを届ける友だちが増えると、行動する友だちも増えるからです。友だちの増やし方は「LINE 登録してください」ではなく「LINEで友だちになってください」という気持ちが大事です。
２．まずは100人の友だちを集める
タイムライン、クーポン、メッセージです。特にタイムラインでは、お客様からの「いいね」をきっかけにお客様の友達にもお店を知ってもらえています。
自慢の商品があったのですが、値段が少し高い成果中々購入に繋がりませんでした。そこで「お味見プレゼントキャンペーン」を開催したところ、たくさんのお客様が来店してくれました。味を知ってもらえたことで、今では当初の販売数の5倍に成長しました。
インターネットで友だちを集める
QRコードや友だち追加ボタンを設置する。自社Web サイトや、ブログ、SNS などで友だちを集めます。メリットを書くだけでなくLINE やLINE 公式アカウントのロゴを入れたり、緑色を使ったバナーやボタンを作るとさらにわかりやすいものになります。
さらに、友だち登録までの流れがわかるような、LINE 登録専用ページを作ることにより、操作が不慣れで登録できない人が減ります。中にはバナーから登録する人もいるので、ヘッダーやサイドメニュー、フッターなどにもバナーを設置してLINE 登録専用ページに誘導することも考えます。
広告を使って友だちを集める
地域情報誌、地域情報サイト、折込チラシ、などで告知します。
LINE 内で友だちを集める
LINEのプライベートアカウントからLINE公式アカウントへの友だち追加の招待案内を送ります。
友だちを集めるための販促物を用意
個人のLINEアカウントと違い、ビジネスアカウントは「＠」から始まる英数字がLINE ID となります。
QRコードを取得する
友だち追加用QRコードは印刷物とWebサイトに必ず表示させます。QRコードは管理アプリ・管理画面からダウンロードできます。ダウンロードしたQRコード画像の保存先は、Android では「fils」、iPhon では「写真」に保存されます。
友だち追加の機会があれば、スマホさえ持っていれば、告知ツールを使わなくても、このQRコードを表示させて追加できます。専用コードをウィジェットの「テキスト」にペーストして表示します。
「LINE で送る」ボタンをスマホでタップすると、指定した URL を友だちに送信できます。公式ページ「LINE で送る」にアクセスし、「設置方法」をクリック、「プレビューを確認してコードをコピー」し、WordPress の「外観」→「ウィジェット」をクリックします。
「テキスト」をサイドバーなどに配置します。→コピーしたコードを、テキストボックス内に貼り付けします。「保存」ボタンをクリックし、公開サイトでサイドバーの表示を確認します。
カードやレシートで友だちを獲得する
特にショップカードやポケットテッシュは、人から人へ渡る可能性が高いので情報が拡散されます。
友だち追加URLを取得する
HTML 入力できる媒体へ表示できます。ブログやHPに「友だち追加ボタン」「QRコード」「LINE ID」を掲載することは必須。
- 友だち追加から、「QRコード」を利用「友だち追加ボタン」をタップ
- 「コピー」をタップ、HTMLコードがキャッシュに保存されたので、HTML上の掲載したい位置に貼り付ける。
- 行動を促すために「スマホからLINEの友だち追加をする場合はこちら」と明記した上でURLを掲載する。
３．LINE友達とのコミュニケーションの重要性
LINEはコミュニケーションツールであり、一般的にはお客様の問題を解決するための方法を提供するプラットフォームではありません。ただし、企業やサービスプロバイダーなどがLINEを活用して、お客様の問題に対してサポートや解決策を提供することは可能です。
例えば、多くの企業はLINEを顧客サービスや問い合わせ窓口として利用しています。LINE上でのチャットやメッセージを通じて、お客様の問題を解決するためのサポートを提供することができます。一部の企業では、自動応答システムを導入して一般的な質問に対する回答を自動化していることもあります。
ただし、LINE上での問題解決の範囲や効果は、企業や組織によって異なる場合があります。一部の問題や複雑な悩みについては、より直接的な対話や専門知識を必要とする場合がありますので、それに応じて適切なサポートチャネルや専門家に相談することが重要です
２．顧客エンゲージメントの促進
１．メッセージのカスタマイズとパーソナライズ
LINEには自動応答機能があります。これにより、特定の条件に基づいて自動的にメッセージを返す設定ができます。
自動応答メッセージを設定
自動的に送信されるメッセージです。トークルームでの個別チャットにも自動応答メッセージで対応できます。時間によってメッセージ内容を変えることができます。
- LINEアプリを開き、画面下部の「その他」（三点リーダー）アイコンをタップします。
- 「設定」を選択します。
- 「アカウント」を選択します。
- 「自動応答メッセージ」をタップします。
- 「自動応答メッセージを追加」を選択します。
ここで、以下の設定を行うことができます。
- トリガー条件: 自動応答が実行される条件を設定します。特定のキーワードや特定の人からのメッセージなど、トリガーとなる条件を指定します。
- 応答内容: トリガー条件が満たされた場合に自動的に返信するメッセージを設定します。テキストやスタンプ、画像、動画など、さまざまなメディアを使用することができます。
- 有効期限: 自動応答を有効にする期間を設定することができます。必要に応じて日時の範囲を指定してください。
設定が完了したら、自動応答が有効になり、トリガー条件が満たされると自動的に指定した応答が送信されます。
ただし、自動応答機能はあくまで一方的な応答ですので、相手との対話や個別の質問には対応できません。注意が必要です。設定内容や応答メッセージは、必要に応じて自由に変更できます。
友だちからメッセージが届いたとき「システムに設定したメッセージ」を自動的に設定します。オリジナルなメッセージを作りましょう。「キーワードメッセージ」やメッセージに日にちや期間、時間指定のスケジュール設定もできます。
ホーム→「自動応答メッセージ」→「メッセージを開く」→「+追加」をタップ→メッセージの種類を選択する→メッセージを入力する→絵文字挿入
友だちの名前をメッセージに入れることもできます。これにより「自分へのメッセージだ！」と理解し、読んでくれるようになります。ホーム→「自動応答メッセージ」→「メッセージを作成」→「＋追加」→テキスト入力エリアにメッセージを入力→完了
LINE アカウントで配信したメッセージは、ユーザー側では個人アカウントと同じでトールルームに表示されます。そのため、ユーザーは通常のトークルームと同じ感覚で、届いたメッセージに返信してくることがあります。しかし、LINE for Business では返信できる仕組みがありません。
その際には、トークでの友だちからのメッセージに対して、自動的に返信ができます。たとえば「営業時間内は、トークでの対応ができないけど、電話ならできることを伝える」など、状況に合わせて配信できます。
つまり、あらかじめ文面が用意されているのです。特に設定を行わなくても個別の返信ができない旨のメッセージが返信されます。
- タイトル：ユーザーには表示されません。
- ステータス：配信のオン・オフ
- 内容：メッセージを作成
- スケジュール：配信期間・時間を設定
- キーワード：特定のキーワードで配信してきたメッセージのみに配信
２．顧客の質問に対する迅速な対応
チャットの始め方
LINE公式アカウントで収益を得るためには、まずはアカウントの人気やフォロワー数を増やすことが重要です。定期的なコンテンツ更新やフォロワーとのコミュニケーションを通じて、アカウントの価値を高めることが大切です。
また、LINE公式アカウントの利用規約やガイドラインにも適合するように注意し、利用規約に沿った適切な方法で収益を得るようにしましょう。
対応管理で漏れを防ぐ
LINEの対応管理において漏れを防ぐためには、以下の手順やベストプラクティスを考慮することが重要です。
- グループやチャットルームの整理: 受け持つ案件やプロジェクトごとに、それに関連するグループやチャットルームを作成しましょう。メンバーを適切に招待し、関係者が集まる場所を明確にします。
- ルールやガイドラインの設定: チーム全体で共有するルールやガイドラインを策定し、メンバーに周知徹底させます。例えば、対応の期限やステータスの更新方法、返信時間の目安などを含めると良いでしょう。
- タスク管理ツールの活用: タスク管理ツール（例: Trello、Asana、Jiraなど）を活用して、対応すべきタスクや案件を明確に管理します。タスクの派遣や進捗状況の確認が容易になり、漏れを防ぐことができます。
- メンションや通知機能の活用: LINEにはメンション機能や通知機能がありますので、重要なメッセージやタスクに関連する情報を特定のメンバーにアラートすることができます。必要な場合には、これらの機能を積極的に利用しましょう。
- 定期的なチームミーティング: 定期的なチームミーティングを設け、進捗状況や課題を共有しましょう。メンバーがお互いに情報を共有し合うことで、漏れを早期に発見し修正することができます。
- フォローアップとフィードバック: 対応が完了した後も、関係者との連絡を維持しましょう。フォローアップのための確認やフィードバックを求めることで、顧客満足度の向上や次回の対応の改善に繋げることができます。
- 監視と改善: データや指標を収集し、LINEの対応管理のプロセスや結果を監視しましょう。漏れや遅延が発生した場合は、その原因を特定し改善策を講じることが重要です。
これらの手順やベストプラクティスを実践することで、LINEの対応管理において漏れを防ぐことができます。
きめ細やかな顧客管理
LINEで細やかな顧客管理を行うためには、
- 友だちリストの整理: 顧客ごとに友だちリストを作成し、分類やグループ化を行いましょう。重要な顧客や特定のセグメントに基づいてグループを作成することで、管理が容易になります。
- プロフィール情報の活用: LINEのプロフィール情報を活用して、顧客の基本情報（氏名、連絡先、会社名など）を登録しましょう。また、プロフィールの備考欄には、顧客の好みや特記事項など、追加情報を記録しておくことも重要です。
- メモ機能の活用: LINEのメモ機能を使って、顧客ごとのメモや会話の要点を記録しましょう。対話の履歴や重要なポイントをメモにまとめることで、顧客への追跡やフォローアップがしやすくなります。
- カスタムリッチメニューの作成: LINEのカスタムリッチメニューを活用して、顧客が簡単に必要な情報を取得できるようにしましょう。メニューには、商品カタログ、価格情報、イベント情報などを含めることができます。
- パーソナライズされたメッセージの送信: 顧客に対してパーソナライズされたメッセージを送信することで、より一対一のコミュニケーションを実現できます。顧客の名前を使った挨拶や、過去の購入履歴に基づいたオファーや割引などを提供することが有効です。
- イベントやキャンペーンの通知: 顧客に対してイベントやキャンペーンの情報を通知することで、関心を引きつけ、顧客の参加や購買意欲を促すことができます。顧客ごとに興味関心や参加履歴に基づいて、適切な情報を送信しましょう。
- データ分析と改善: 顧客の行動データや反応を分析し、傾向やパターンを把握しましょう。顧客の好みや購買履歴に基づいて、より適切な情報やサービスを提供するための改善策を検討し、顧客体験の向上に取り組みましょう。
これらの手法を組み合わせて活用することで、LINEを使ったきめ細やかな顧客管理が可能となります。顧客との関係を深め、顧客満足度を向上させることができるでしょう。
チャットモードで自動返信
お客様からのトークへの投稿に備えて、システムが自動でメッセージを返すよう設定します。
「A1応答メッセージ」
テキストチャットや音声通話、ビデオチャットなどの機能があります。LINE は個人向けの無料サービスだけでなく、企業で利用するための管理機能などを備えたビジネス向けのサービスもあります。
自動応答メッセージは、友だちからトークルームで話しかけられたときに、システムが自動で返答するシステムです。何の返事もしないと無視されたと勘違いされるので、チャットをしない場合は自動応答メッセージを設定しておきます。
定型文で作業効率アップ
定型文はあらかじめ用意されたテンプレートや自分で作成した文を保存しておき、必要な時に簡単に呼び出して使用することができます。定型文を使用することにより、
- 時間の節約: 頻繁に使用する文を毎回打つ手間が省けます。定型文を選択するだけで、繰り返し作業を迅速に行うことができます。
- 一貫性の確保: 定型文を使用することで、メッセージや返信の内容が一貫していることを確保できます。同じ情報を伝える際にも、ミスや漏れが起きにくくなります。
- 誤字や文法ミスの防止: 定型文はあらかじめ作成された文なので、タイプミスや文法ミスのリスクを低減することができます。
多くのメッセージングアプリやチャットプラットフォームでは、定型文の機能が提供されています。LINEでも「クイックリプライ」という機能を使用することで、定型文を作成・保存し、メッセージのやり取りに利用することができます。
３．顧客満足度向上のための努力
LINE 公式アカウントと友だちとの間で、LINE でトークするようにやりとりができる機能で、商品の注文や予約、問い合わせなどを受け取ることができます。お客さまとしても、LINE の方が気軽にやり取りがしやすく、結果として電話以上の反応が得られます。
チャットで送られてくる数は、普段の電話がかかってくる数と大差ありません。たとえ友だちになっていても、チャットでやり取りできるのは、メッセージを受け付けたことのある友だちだけです。相手がブロックしない限り、こっちから好きな時に個別のメッセージを送ることができます。
チャットはメッセージ配信数に含まれません。チャットの保存期間は、テキストやスタンプは1年、画像やビデオなどは2週間、ファイルは1週間です。
顧客管理できめ細やかなサポート
チャットが届くと、チャットしストにそれぞれのプロフィール写真とユーザー名が表示されます。チャットをきっかけに、運営者主体でサポートします。リストからチャットを開き、ユーザー名をタップするとプロフィール画面が表示されます。
属性として「タグ」をつけます。300字までの「ノート」もつけられます。タグをつけると、友だちの数が増えて探し出すのが困難なとき楽です。タグは検索窓に入れるだけです。複数個タグを入れると絞り込むときに便利です。
タグは、お客様の生年月日、男の子・女の子、入学式・卒業式、地域名などを入れておけば、その時期にキャンペーンのメッセージを送れます。
集団やまとまりを区切った区分のためにもタグを
ひとり一人につけます。顧客情報としてカルテのようにつけます。購入履歴、サービス履歴、対応、やり取りなどを残します。これをお客様ごとのノートに残しておけば、チャットでお問い合わせがきたときに、どう対処すべきかわかります。チャットは1年で消えてしまいますが、ノートは半永久的です。
３．オンライン販促戦略
ネットを利用した販促では、商品やサービスを知ってもらうことが重要です。一方的に売りたい内容だけを伝えていては、売りたいものも売れません。店舗や商品、サービスへの信頼を感じ取ってもらいましょう。
１．オンラインストアやウェブサイトへの導線の提供
ブッシュ通知で情報を届けられるのが LINE の魅力です。あまりにも頻繁にメッセージを送ると、ユーザーからブロックされてしまうかもしれません。そんなときはタイムラインを併用して情報を伝えていきます。
商品や人物の魅力を伝える
LINEのカードタイプメッセージを使用して、商品や人物の魅力を伝えます。
- カードのデザインを魅力的にする:
- カードに使用する画像や写真は、商品や人物の特徴や魅力を引き立てるように選びましょう。
- 鮮明で高品質な画像を使用することで、よりプロフェッショナルな印象を与えることができます。
- 色使いやフォントの選択にも注意し、カード全体のデザインが一貫して魅力的になるようにしましょう。
- 視覚的な要
- カード内に商品や人物の特徴を表すアイコンやイラストを使用することで、視覚的なインパクトを与えることができます。
- 商品の場合、特徴的な部分や利点を強調するために、アイコンやイラストを使用すると効果的です。
- 人物の場合、魅力的な特徴や個性を表すアイコンやイラストを活用することで、視覚的な魅力を引き出すことができます。
- 素を活用する:
- カードに使用する画像や写真は、商品や人物の特徴や魅力を引き立てるように選びましょう。
- 鮮明で高品質な画像を使用することで、よりプロフェッショナルな印象を与えることができます。
- 色使いやフォントの選択にも注意し、カード全体のデザインが一貫して魅力的になるようにしましょう。
- 短いキャッチコピーを追加する:
- カードには短くて分かりやすいキャッチコピーを追加しましょう。
- 商品の場合、特徴や利点を強調するキャッチコピーを使うことで、魅力的なメッセージが伝わります。
- 人物の場合、その人の特徴や魅力を端的に表すキャッチコピーを使うことで、印象的なメッセージになります。
- ボタンやリンクを活用する:
- カード内に「詳細を見る」や「購入する」などのボタンを配置し、ユーザーが簡単に行動に移せるようにしましょう。
- 商品の場合、購入ページへのリンクを設置することで、ユーザーの購買意欲を刺激します。
- 人物の場合、詳細情報やSNSアカウントへのリンクを設置することで、興味を持ったユーザーが更に詳しく情報を得られるようになります。
- 以上が、LINEのカードタイプメッセージを活用して商品や人物の魅力を伝える方法です。デザインやコピーの工夫をすることで、より効果的なメッセージを作成することができます。
２．クーポンや特典の提供
クーポンはもっとも集客効果があります。PR ページにはクーポンを利用するためのツールが多数用意されています。
LINE クーポンとは？
商品の販売の告知時に、見せると10％オフとかにしてくれる“券”のようなものです。ほとんどは商品代金の値引きとなるため、効果的な集客に結び付きやすいというメリットがあります。PRページから発行すると、クーポン配布が効率的に行えます。
クーポンを新規作成
「全員配布」と「抽選配布」の2種類があります。全員配布は、友だち登録しているユーザー全員に、抽選配布は、事前に当選者数を定めておき、抽選方法で当選者を決めて配布するクーポンです。
「全員配布」は、お店のアカウントに登録している全員に、PRページの個別設定で「発行方式」「表示形式」「使用頻度」の3種類で配布します。
「抽選配布」は、お店のアカウントに登録しているユーザーから、枚数か当選確率を指定して発行できるクーポンです。「抽選で〇名様」「先着〇名様」という使い方ができます。抽選はLINEが自動で行ってくれます。
クーポンを配信
管理画面で「PRページ」に入ると、ここに「クーポン（全員配布）」と「クーポン（抽選）」の機能があるので、この機能を利用して配信します。
クーポンの編集と削除、統計の確認
タウン誌や情報誌なども、クーポンが掲載されているので割引率などを比較されやすい。同じ商品、似たような商品やサービスでは、やはり割引率が高く、お得感が大きいものほど利用されやすいです。クーポンは発行することで友だち登録してくれたり、リピーターを増やすためにあります。
有効期限を明示：これが欠けていると、利用者が不安を感じます。
説明はわかりやすく：具体的なサービス内容を、簡潔に伝えます。「何が（誰が）どれだけお得なのか」を理解してもらうことです。
使用方法は具体的に：利用者が見落としがちなのが、提示のタイミング。予約の必要性も明記し、お客が自然にサービスを受けられるように配慮します。
注意事項は明確に：サービスに制限があったり、使えない条件がある場合は記載しておきます。
３．イベントやセールの実施
新商品やおすすめ商品の情報を伝えたいときには、たくさんの人に確実に見てもらうためにタイムラインで紹介するとともにメッセージでも紹介します。ブッシュ通知で、売り込みすぎないメッセージ文を作ります。トーク内では紹介する程度で十分です。
もちろん、ここぞ！というときは「来てね」「お待ちしてます！」などセールストークを使います。
素材のこだわりなどを伝えて誘導
食材、栄養、調理の豆知識など、店舗の独自性も魅力です。料亭や寿司店なら生きのいい鮮魚など、旬の素材情報を伝えるだけでもお客様をひきつけることができます。
LINE 公式アカウントのメッセージを見ている人にだけ提供できるメニューも人気がでます。
観光地の現地情報は受ける
交通機関の込み具合など、現地でなければわからない情報は発信するにに最適です。スキー場なら雪のコンディション、レジャー施設ならアトラクションの稼働状況、動物園なら赤ちゃんの誕生など、こうした情報はタイムライン上で「いいね」が付きやすくコメントももらいやすく盛り上がります。
動物の様子を毎日伝えるのもおすすめです。投稿を一緒に楽しむことで、お店を身近に感じてもらうことができます。
店舗スタッフの代わりをするキャラクターをつくる
例えば、犬や猫を登場させて公式アカウントへ誘導して友だちになってもらうとか。
何なりとお申し付けください。